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1000個亞馬遜測評賬號將被刪除

  Top 10000 Reviewers淪陷,是亞馬遜今年放的又一大招。據外媒報道,亞馬遜今年下半年正在清除上千個頂級測評人賬號。大量的Top Reviewers證實了自己遭到亞馬遜封號。在Reddit上,有人專門制作了“The Great Amazon Purge”板塊,跟蹤所有被亞馬遜清除的Top 10000賬號,發現每過幾天就有1個以上的頂級測評人賬號被清除。

  例如,以上這個Reddit內容顯示,7月17日當天,排名第1291,3782,4837的三位Top 10000 Reviewers已被亞馬遜清除,至此前一萬名Reviewers已經有5105位被清除。

  眾所周知,在亞馬遜上,真實的產品review可以促進賣家產品銷售,但沒有銷量的賣家又不可能獲得review。面對這么一個死循環,許多大品牌都很犯難,特別是在推出新產品的時候尤為明顯。如果能獲得一個Top 50 Review的五星好評,對產品權重和轉化率都極有幫助,甚至能連續幾天單量就能翻番。

  于是,很多賣家千方百計希望得到Top 50的Review,甚至有中間商在微信群里兜售Top 50、Top 10000 Reviewers聯系方式。最近亞馬遜圈內出現了一位Top 50 Reviewer向某賣家郵件索評進行粗暴回復、辱罵、威脅情況,非常值得我們反思。

  國外買家已經沒有想象中友好了,哪怕東西是白送,不謹慎操作,每個測評人可能都是一個陷阱。

  另外一方面,一些賣家企圖通過違反亞馬遜服務條款(TOS)來獲得虛假review,獲得競爭優勢,提振銷量。不僅面臨著極大的風險,例如review被刪、賬號被亞馬遜凍結,更有甚者可能引起訴訟。

  亞馬遜5種獲得Review的合理方式 :

  幸運的是,現在有仍一些策略能幫助品牌獲得更多review,又不用違反亞馬遜政策。

  1、加入亞馬遜 “常春藤計劃”

  利用亞馬遜“早期評論人計劃”( Early Reviewer Program)或“常春藤計劃” ( Vine Reviewer Programs)通過“期評論人計劃”,亞馬遜賣家可以付費請亞馬遜幫其獲得review,亞馬遜將確保review的真實可靠。

  要參與“早期評論人計劃”,參加這個活動有2個條件:

  (1)暫時只適用于美國站,并且已將完成亞馬遜品牌備案。

  (2)產品review少于5條,單價超過15美元。

  滿足上述條件的亞馬遜賣家可在賣家中心申請加入該計劃。早期評論人計劃并不是免費的,60美金一個項目,賣家通過這個項目獲得5個review后或者運行時間到達1年后,會自動結束。

  此外,亞馬遜上的供應商賣家還可以選擇加入 “常春藤計劃”,將樣品送到通過亞馬遜審查的頂級評論者手里,尋求review。不論是 “常春藤計劃”,還是“早期評論員計劃”,亞馬遜不保證賣家獲得的review的數量與評分。

  2、在產品包裝中放入產品手冊

  包裝中的產品手冊有助于賣家獲得更多reviews,建立與客戶的關系和減少負面反饋。

  產品手冊可以指引你的客戶了解產品的優點,減少負面反饋。賣家還可通過產品手冊表達對客戶的感謝,并請求客戶留評。注意,亞馬遜禁止賣家采取物質激勵的方式讓客戶留評,賣家也不能要求客戶只發表好評。

  賣家可以利用產品手冊向客戶提供更多的購買折扣,吸引客戶在未來時段進行更多的購買,開發客戶的終身價值(CLV)。一旦客戶了解并且喜歡你的產品,愿意重復購買,那么你獲得review的可能性也就更大了。

  3、發送售后電子郵件

  客戶購買完成時,向他們發送留評請求郵件,會有不錯的效果。這類郵件可以以訂單確認為主題,了解客戶是否收到產品,對產品和服務是否滿意,鼓勵客戶發表意見,如有不滿也能及時解決。

  注意,不要發太多郵件去煩擾客戶,郵件里盡量產品推銷部分弱化,太過強調可能會讓客戶分心,對獲得review不利。

  4、借助亞馬遜Review服務

  雖然亞馬遜禁止賣家利用不正當手段獲得review,但仍有一些服務不會違反亞馬遜的政策。

  賣家可以利用這些服務宣傳自己的大規模促銷該活動,增加獲得review的機會。但這些服務并不能保證品牌一定會得到review。目前,這些服務只會提示顧客發表review。

  5、保持對亞馬遜政策變化的敏感度

  與亞馬遜review有關的一些問題,很多情況下是一些不法賣家導致的。例如一些制造商的合法產品被一些不法賣家跟賣,而跟賣賣家不注重產品本身,只注重盈利,給人們提供假冒偽劣產品,導致大量差評產生,正品商家產品銷量被拖累。

  目前,亞馬遜正在做出改變來幫助賣家免受假貨的干擾,例如亞馬遜的品牌備案項目,這幫助各個品牌保護他們的商標。對于亞馬遜賣家來說,得到的review越多,銷量就越多,但獲得review的方法要得當。賣家要緊跟亞馬遜政策變化,利用合法的方式來獲得。

  結語:

  原來不惜一切手段增長評論的亞馬遜運營方法論,現在更需要有所調整。老板和運營操盤手需要站在一個更高的角度來制定推廣計劃,統籌團隊和資源的能力要到達一個新的高度。在大多數賣家都無法穩定獲得大量安全評價的前提下,站外暴推、站內BD、上首頁、特權賬號(如VC)、特權廣告投放(如官方CPC優化)等策略可組合運用。

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